2019年お引き渡しアンケートの結果

43期(2018.9~2019.8)の一年間にお引き渡しを受けたお施主様からのアンケートを集計いたしました。
今年も新築・リフォームと、とてもよい評価をいただけました。
しかし「よりよく」するために何が出来るのか。
今後とも進んでいくために、アンケートへのご協力をよろしくお願いいたします。

新築部門

とてもボリュームのあるアンケートで、質問項目も多岐に及ぶのですが、お客様と実際に接する機会の多い部門の評価をまとめました。
プロデューサー、コーディネーター、現場監督、専属棟梁、業者さんの5つの部門で、満足から不満まで、五段階で回答していただきました。


 プロデューサー 
 
・満足 :48%
・まあ満足:42%
・普通 :10%
・やや不満:0%
・不満 :0%


 コーディネーター 
 
・満足 :52%
・まあ満足:35%
・普通 :10%
・やや不満:3%
・不満 :0%


 現場監督 
 
・満足 :42%
・まあ満足:38%
・普通 :17%
・やや不満:3%
・不満 :0%


 専属棟梁 
 
・満足 :83%
・まあ満足:17%
・普通 :0%
・やや不満:0%
・不満 :0%



 業者さん 
 
・満足 :70%
・まあ満足:20%
・普通 :10%
・やや不満:0%
・不満 :0%

リフォーム部門
年間300件あまりの工事を行うリフォーム部。
大きい工事では新築で実績を積んだ木工事の技術を存分に活かすことができます。
リフォーム産業新聞では、江戸川区で2位にランキングされました。

 弊社を選んだ理由は何ですか? 
 
・プラン内容 :10.7%
・評判 :6.7%
・専門性 :8.0%
・サービス内容 :5.3%
・価格 :22.7%
・営業担当の対応 :22.7%
・建てた会社だから:1.3%
・当社の場所 :22.7%
・その他 :0%
※複数回答可

 営業担当の対応はいかがでしたか? 
 
・大変良かった :50.0%
・満足 :42.5%
・普通  :7.5%
・事務的だった :0.0%


 プラン内容に「専門家の意見」は 
 ありましたか?         

 
・かなりあった :13.9%
・十分あった :61.1%
・普通  :25.0%
・ほとんどなかった :0.0%


 「職人の対応」はいかがでしたか? 
 
・大変良かった :48.7%
・満足 :43.6%
・普通  :7.7%
・良くなかった :0.0%


 「工事の仕上がり」は 
 いかがでしたか?   

 
・期待以上だった :41.0%
・満足 :35.9%
・普通  :23.1%
・期待以下だった :0.0%

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